DEVENIR MYSTERY SHOPPER

Qu’est-ce qu’un Mystery Shopper ?

Un Mystery Shopper, c’est vous… cela peut être vous, si vous le décidez.

Votre mission consiste à vous rendre dans un point de vente pour y jouer votre rôle de client. Nous vous demanderons d’y observer le comportement des personnes et les circonstances de votre visite, puis de les relater au travers d’un questionnaire en ligne.

Votre visite doit respecter un scénario strict. Ce dernier vous est communiqué lorsque vous acceptez la mission. A vous de le mémoriser et d’en respecter chaque étape avec naturel, lors de votre visite sur le point de vente.

Vous serez suivi dans votre travail par un Team Manager . Cette personne habite dans votre région, vous la rencontrerez avant de commencer la collaboration. Elle vous donnera la formation nécessaire pour réaliser vos enquêtes sereinement et apporter aux clients Cohérences les informations pertinentes au point de vente et au vendeur que vous avez rencontré.

Les mystery shoppers sont-ils des employés ?

Non, il n’y a aucune relation employé-employeur entre le Mystery Shopper et Cohérences. Les Mystery Shoppers sont soit des indépendants, soit des personnes fournissant des prestations occasionnelles.
Chaque mystery shopper peut choisir les évaluations mystères à réaliser dans sa région, en fonction de son intérêt et de son emploi du temps. Cette liberté de choix permet donc à chacun de travailler selon ses envies et ses disponibilités.
Cela implique aussi qu’il n’y a aucune de garantie de travail régulier. En outre, en tant qu’indépendant ou en prestation occasionnelle, tout Mystery Shopper est responsable de déclarer ses prestations et ses revenus.

Vous pouvez également consulter notre liste de questions/réponses au bas de cette page.

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Devenir Mystery Shopper

Nos Mystery Shoppers témoignent…

madame B.- Soignie

Au début j’étais un peu inquiète, je me demandais si j’allais y arriver. Au bout du compte je m’amuse vraiment bien. Je fais entre 3et 8 visites par mois en fonction de mes disponibilités. C’est une petite rentrée en plus qui me permet de m’accorder quelques petits plaisirs chaque mois. Et à Noël, j’ai peu être plus souple dans mon budget..

madame B.- SoignieMystery Shoppers pour Cohérences depuis 2 ans

Mlle S

J’effectuais déjà des missions pour Cohérences quand j’ai décidé de changer de voiture. C’était vraiment agréable de pouvoir combiner le plaisir de mon achat avec l’observation des différents vendeurs. Et être rémunérée en plus, c’était vraiment la cerise sur le gâteau…

Mlle S

monsieur M.- Namur

Je ne travaille pas dans le monde de la vente. Pourtant parfois je me dis : » ça c’est un bon vendeur ». Depuis que je fais des Mystery Shopping j’ai vraiment l’impression d’aider les gens à s’améliorer.

monsieur M.- NamurMystery Shopper pour Cohérences depuis 6 mois.

Paul K, Gent

Tous nos nouveaux responsables de zone effectuent quelques missions pour découvrir ce qui se passe lorsque l’on est client

Paul K, Gent

Tous les réponses à vos questions

Si la question que vous vous posez ne se trouve pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter

Comment vais-je apprendre à effectuer des mystery shopping ?

Grâce aux formations diverses permettant de comprendre le fonctionnement des visites (théorie) et des exercices pratiques

Que vais-je faire de tout ce que je reçois lors de mes visites ?

Vous devez scanner et conserver tous les documents reçus afin de les télécharger sur le site en même temps que vous complétez votre rapport. En cas de demande, vous devez pouvoir nous transmettre les documents originaux.

Qui peut-être Mystery Shopper pour Cohérences ?

Toute personne agée de plus de dix-huit ans, dotée d’un solide sens de l’observation, d’une bonne mémoire, capable de relater précisément, mais en peu de mots, la rencontre qu’elle a effectué auprès du point de vente de notre client, avec honnêteté et sans porter de jugement sur ce qu’elle a observé.

De quel matériel informatique dois-je disposer ?

Nous promettons à nos clients de les tenir très rapidement au courant du résultat des visites qui sont effectuées pour eux. Nous demandons donc à tous nos auditeurs d’être connecté directement à internet via leur pc et ce, à leurs propres frais. Ceci afin de communiquer régulièrement avec nous lors de la mise en place du projet. Les propositions des projets se font également via les e-mails ; un accès régulier via Internet est donc indispensable. Par ailleurs, il est indispensable de disposer d’un scanner pour pouvoir nous transmettre les documents.collectés lors des visites.

En tant que Mystery Shopper pour Cohérences, comment vais-je recevoir et soumettre mes missions ?

Lorsqu’un de nos clients nous soumet une mission, nous prévenons tous les Mystery Shoppers qui répondent à nos critères de sélection pour cette mission. Avant de commencer une enquête, vous connaîtrez le questionnaire, le scénario, les adresses à visiter, le montant proposé par visite et la période d’enquête. Après avoir effectué votre visite, vous remplirez le questionnaire par le biais de notre site technique. Une fois le questionnaire rempli, corrigé et approuvé par nous, vous enverrez votre note de prestation ou facture afin de percevoir le paiement de cette prestation.

Vais-je engager des dépenses en travaillant en tant que mystery shopper ?

Non. Pour les visites qui exigent une dépense préalable des mystery shopper, un montant forfaitaire est versé en acompte sur base d’un document officiel établi par le mystery shopper en accord avec nous.

Le temps passé à la formation, le remplissage du rapport et l’essence pour le déplacement vers et à partir de l’établissement à évaluer sont compris dans le montant total de la visite.

Aurais-je besoin de voyager pour effectuer des évaluations ?

Lorsque vous sélectionnerez des visites, choisissez les visites que vous serez en mesure d’effectuer dans le délai annoncé. Si vous décidez de travailler à l’extérieur de votre région immédiate, vous êtes responsable des coûts qui y seront associés.

Quel montant peut espérer un mystery shopper ?

En tant qu’indépendants ou en prestation occasionnelle, les mystery shoppers sont payés en fonction du nombre de visites qu’ils effectuent. Le nombre de visites possible tourne autour de visites par jour, y compris letemps nécessaire à se déplacer, puis à complétéer les questionnaires Chaque visite a une valeur convenue et/ou un remboursement fixé(s). Le montant qu’un mystery shopper reçoit pour une visite particulière est indiqué en début de prestation.

Quand les mystery shopper sont-ils payés ?

Une fois les visites terminées, le questionnaire rempli, corrigé et approuvé, les mystery shoppers reçoivent leur paiement à la fin du mois suivant l’envoi de leur facture. Par exemple, selon les pratiques courantes du commerce en Belgique ; pour toutes les visites terminées en janvier, un mystery shopper sera payé à la fin de février.

Comment les mystery shoppers perçoivent ils leur dû ?

Afin de recevoir un paiement, les mystery shoppers doivent disposer d’un compte en banque et envoyer leur facture ou une note de prestation mentionnant leurs coordonnées, les coordonnées de la société ainsi qu’une date, le motif de la prestation et un n° de compte bancaire.

Dois-je payer l’impôt sur mes revenus de mystery shoppers ?

Cela dépend de vos revenus globaux et comme tous les citoyens, tous les mystery shoppers sont responsables de gérer le paiement de leurs taxes. Les démarches à acomplir sont très simples et il vaut mieux contacter votre comptable pour avoir les informations nécessaires.

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