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Mystery Shopping

Le tableau de bord de votre réseau

Un instantané de la qualité de la prestation
offerte à vos clients.

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Coaching

La maîtrise de vos objectifs

La mise en place des démarches utiles au changement.

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Assessment

La réussite de vos recrutements

Assessment Centers pour des candidats internes ou externes

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La force de Cohérences :

Nos 850 Mystery Shoppers

10 Managers

8500 rapports annuels

Cohérences: nous visons l’excellence !

Mystery Shopping, Business or life Coaching, Recrutement de vos collaborateurs commerciaux sont les missions que nous remplissons aujourd’hui.

mystery shopping Cohérences

MYSTERY SHOPPING

Le Mystery Shopping vous offre un instantané de la perception que vos clients ont de votre organisation.
De cette manière, vos entretiens de débriefing prennent une dimension plus factuelle, plus fluide et dont les progrès sont simples à monitorer.

Coaching Cohérences

COACHING

En fonction de votre situation, le coaching intervient rapidement auprès des équipes en place.

Assessment Cohérences

ASSESSMENT

L’Assessment Center vous projette dans le temps pour évaluer les qualités de vos candidats.

Qui sommes nous ?

Une équipe de professionnels de la communication. Notre objectif est d’améliorer sensiblement le dialogue qui existe entre un client et le personnel qui prend soin de lui ou entre les personnes au sein d’un groupe. Nous combinons plus de 30 ans d’expérience de vente et de gestion d’équipes. Nos clients se comptent tant parmi de grandes entreprises belges que parmi les PME en croissance.

Notre engagement !

Nous exerçons un impact positif sur la satisfaction de vos clients.

Cohérences conçoit avec vos collaborateurs les meilleures solutions de dialogue entre votre entreprise et ses clients.

Nos valeurs

La qualité est le leitmotiv de chacune de nos interventions. C’est bien plus qu’un leitmotiv.
Diagnostics, observations neutres,souplesses et rapidité de nos interventions qui intègrent vos objectifs de délai servent une démarche centrée sur l’humain visant au développement du potentiel de vos collaborateurs.

  • Une équipe de direction

    Humaine, déterminée et entièrement orientée vers la qualité des prestations.

  • Une équipe de 10 Managers

    Tous professionnels du secteur qui organisent et forment leurs équipes au jour le jour, en formation présentielle ou assistée.

  • Project, Team et Quality Manager

    La répartition des tâches et responsabilités est clairement identifiée à tous les niveau pour une meilleure efficacité.

  • 15 Auditeurs

    Nos meilleurs Mystery Shoppers reçoivent des formations complémentaires adaptées au secteur d’activité avant d’assumer des missions plus élaborées.

  • 850 mystery shoppers

    Issus de tous les milieux, de tous les métiers, ils effectuent des missions ponctuelles et gardent un regard neuf sur votre univers.

    Mobilisables en quelques heures, tous formés individuellement, ils ont pour consigne de rapporter strictement ce qu’ils ont observé.

Nos Outils

X-PLAIN, notre solution propriétaire intégrée nous aide à créer, piloter, et analyser en temps réel toutes vos actions de Mystery Shoppping

Toutes les actions nécessaires à la réalisation d’une campagne de visites Mystery Shopping sont gérées au travers de notre outil informatique dédié « X-plain ».

Disponible en ligne, ce système couvre tous les aspects des campagnes de Mystery Shopping. Il est utilisé dès la création du questionnaire, il permet ensuite la gestion du planning des visites.
Toutes les personnes impliquées par le Mystery Shopping chez nos clients utilisent ce système pour y consulter et exploiter les résultats des visites.

Chaque catégorie d’utilisateur accède à des vues spécifiques qui se limitent aux opérations qu’il doit réaliser. L’interface de l’outil est ainsi optimisée au profil de l’utilisateur.

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