Une équipe de direction
Humaine, déterminée et entièrement orientée vers la qualité des prestations.
Mystery Shopping
Le tableau de bord de votre réseau
Un instantané de la qualité de la prestation
offerte à vos clients.
Coaching
La maîtrise de vos objectifs
La mise en place des démarches utiles au changement.
Assessment
La réussite de vos recrutements
Assessment Centers pour des candidats internes ou externes
La force de Cohérences :
Nos 850 Mystery Shoppers
10 Managers
8500 rapports annuels
Qui sommes nous ?
Une équipe de professionnels de la communication. Notre objectif est d’améliorer sensiblement le dialogue qui existe entre un client et le personnel qui prend soin de lui ou entre les personnes au sein d’un groupe. Nous combinons plus de 30 ans d’expérience de vente et de gestion d’équipes. Nos clients se comptent tant parmi de grandes entreprises belges que parmi les PME en croissance.
Notre engagement !
Nous exerçons un impact positif sur la satisfaction de vos clients. Cohérences conçoit avec vos collaborateurs les meilleures solutions de dialogue entre votre entreprise et ses clients.
Nos valeurs
La qualité est le leitmotiv de chacune de nos interventions. C’est bien plus qu’un leitmotiv.
Diagnostics, observations neutres,souplesses et rapidité de nos interventions qui intègrent vos objectifs de délai servent une démarche centrée sur l’humain visant au développement du potentiel de vos collaborateurs.
Nos Outils
X-PLAIN, notre solution propriétaire intégrée nous aide à créer, piloter, et analyser en temps réel toutes vos actions de Mystery Shoppping Toutes les actions nécessaires à la réalisation d’une campagne de visites Mystery Shopping sont gérées au travers de notre outil informatique dédié « X-plain ». Disponible en ligne, ce système couvre tous les aspects des campagnes de Mystery Shopping. Il est utilisé dès la création du questionnaire, il permet ensuite la gestion du planning des visites. Chaque catégorie d’utilisateur accède à des vues spécifiques qui se limitent aux opérations qu’il doit réaliser. L’interface de l’outil est ainsi optimisée au profil de l’utilisateur.
Toutes les personnes impliquées par le Mystery Shopping chez nos clients utilisent ce système pour y consulter et exploiter les résultats des visites.