MYSTERY SHOPPER WORDEN

Wat is een mystery shopper

Iedereen kan Mystery Shopper worden! U ook!

Tijdens een Mystery Shopping-opdracht begeeft u zich naar een verkooppunt en speelt u de rol van een echte klant. We vragen u om de gedragingen van de werknemers en de omstandigheden van uw bezoek te observeren en nadien online in een vragenlijst te registreren.

Tijdens uw bezoek volgt u strikt het scenario. Dit wordt aan u bezorgd van zodra u de opdracht aanvaardt. Het is aan u om hiermee rekening te houden tijdens iedere fase van uw bezoek.

Bij het uitvoeren van uw opdrachten zal u begeleid worden door uw Team Manager. Deze persoon woont in uw regio en hij zal u uitnodigen om een opleiding te volgen. Tijdens deze opleiding worden de waarden en normen van Cohérences besproken en krijgt u praktische informatie met betrekking tot het succesvol uitvoeren van de opdrachten en het invullen van de rapporten.

Zijn Mystery Shoppers werknemers?

Neen. Er bestaat geen werkgever-werknemer-relatie tussen de Mystery Shopper en Cohérences. De Mystery Shoppers zijn ofwel freelanders, ofwel personen die occasionele prestaties leveren.

Iedere Mystery Shopper kiest zelf welke opdrachten hij uitvoert in functie van zijn beschikbaarheid en zijn interesse. Cohérences verschaft de Mystery Shoppers de grootst mogelijke vrijheid!

Dit impliceert echter dat we u geen werk kunnen verschaffen op regelmatige basis. Bovendien is iedere Mystery Shopper – met of zonder zelfstandig statuut – verantwoordelijk om zijn prestaties en inkomsten aan te geven.

Onderaan deze pagina kan u de FAQ raadplegen!

Hebt u interesse?

Aarzel niet om ons te contacteren!

Mystery Shopper worden

Onze Mystery Shoppers getuigen…

Mevrouw B. uit Soignie

“Helemaal in het begin voelde ik me niet op mijn gemak. Zou ik het wel kunnen? Nu vind ik het een aangename bijverdienste. Ik voer per maand tussen 3 en 8 bezoeken uit, naargelang mijn beschikbaarheid. Daardoor verdien ik per maand een mooi extraatje bij. En met Kerstmis kan ik iets soepeler met mijn budget omspringen…”

Mevrouw B. uit Soignie Mystery Shopper bij Cohérences gedurende 2 jaar

Juffrouw S.

“Ik voerde al opdrachten uit voor Cohérences toen ik besliste om van wagen te veranderen. Ik vond het vooral fijn om het plezier van iets aan te kopen te combineren met het observeren van de verschillende verkopers. Ik vond het zelfs de kers op de taart.”

Juffrouw S.

monsieur M.- Namur

“Ik heb helemaal geen ervaring in de verkoopwereld, Soms zei ik tegen mezelf: ‘Dat is nu echt een goede verkoper.’ Sinds ik met Mystery Shopping bezig ben heb ik echt het gevoel dat ik de personeelsleden help om hun prestaties te verbeteren.”

monsieur M.- NamurMystery Shopper bij Cohérences gedurende 6 maanden

Paul K uit Gent

“Al onze nieuwe zonemanagers voeren ook enkele mystery’s uit. Zo ontdekken ze ook de kant van onze klant.”

Paul K uit Gent

Alle antwoorden op uw vragen

Wanneer u niet het antwoord vindt op uw vraag, aarzel dan niet om ons te contacteren!

Hoe leer ik om Mystery Shopping-opdrachten uit te voeren?

Vooraleer je een bezoek uitvoert, krijg je van ons heel wat informatie en gegevens om een vlot verloop te garanderen. Maar ook de ervaring op het terrein zal je heel wat bijbrengen.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn bezoek heb uitgevoerd?

U moet alle ontvangen documenten bewaren, inscannen en uploaden in de vragenlijst terwijl u deze invult. Wanneer gevraagd, moet u de originele documenten aan ons bezorgen.

Wie kan Mystery Shopper worden?

Iedereen die ouder is dan 18 jaar, over een uitstekend observatievermogen en geheugen beschikt, in staat is om kort en bondig, objectief en zonder te beoordelen of te veroordelen zijn ervaringen kan neerschrijven, kan Mystery Shopper worden

Over welke informaticatools moet ik beschikken?

We beloven aan onze klanten om hen snel op de hoogte te brengen van de resultaten van de uitgevoerde opdrachten. Vandaar vragen we aan onze Mystery Shoppers om de vragenlijst zo snel mogelijk na het bezoek in te vullen via onze website XPLAIN. De communicatie met ons verloopt hoofdzakelijk via mail. Toegang tot het internet is dus van groot belang. Bovendien is een scanner een zeer handig instrument om de ontvangen documenten via de site te uploaden.

Wanneer ik Mystery Shopper ben, hoe krijg ik dan opdrachten toegewezen?

Wanneer een klant het licht op groen zet om de campagne te starten verwittigen we al onze Mystery Shoppers die beantwoorden aan de vooropgestelde criteria. Vooraleer u het bezoek uitvoert, bent u op de hoogte van de vragenlijst, het scenario, de te bezoeken adressen, het bedrag dat u per bezoek ontvangt en de duur van de campagneperiode. Nadat u het bezoek hebt uitgevoerd, vult u de vragenlijst in via de website XPLAIN. Van zodra de vragenlijst is ingevuld en door ons is gecorrigeerd en goedgekeurd, ziet u on line de prestatienota of het factuur dat u aan ons kan overkomen.

Worden de reiskosten ook vergoed?

Neen. Als Mystery Shopper ontvangt u per opdracht een vooraf gecommuniceerd bedrag. Voor sommige, meer specifieke opdrachten wordt een kilometervergoeding voorzien.
Het bijwonen van de opleiding, het invullen van het rapport en de afgelegde afstand zijn inbegrepen in het totaalbedrag dat u ontvangt per opdracht.

Moet ik veel reizen om bezoeken uit te voeren?

Dat kiest u zelf. U moet er wel rekening mee houden dat de bezoeken uitgevoerd moeten worden binnen de vooropgestelde termijn. Wanneer u bezoeken uitvoert buiten uw eigen regio bent u zelf verantwoordelijk voor uw reiskosten.

Welke vergoeding mag een Mystery Shopper verwachten?

Of u BTW-plichtige bent of occasionale prestaties uitvoert, alle Mystery Shoppers worden betaald in fuctie van het aantal uitgevoerde opdrachten. Het aantal bezoeken dat u wil uitvoeren bepaalt u zelf in functie van uw beschikbaarheid, de reistijden en de tijd dat u nodig hebt om het rapport in te vullen. Per uitgevoerde opdracht ontvangt u een vast bedrag. Dat wordt bij aanvang van een project duidelijk gecommuniceerd.

Wanneer worden de Mystery Shoppers uitbetaald?

De Mystery Shoppers ontvangen hun vergoeding op het einde van de maand die volgt op de versturing van het factuur. Voorwaarde is wel dat het rapport compleet is ingevuld, gecorrigeerd en goedgekeurd is door Cohérences. Bijvoorbeeld: Voor alle bezoeken die uitgevoerd werden in de maand januari zal de Mystery Shopper op het einde van de maand februari betaald worden. Dit is de gangbare manier van werken in België.

Hoe ontvangen de Mystery Shoppers hun vergoeding?

Om de betaling te ontvangen moeten de Mystery Shoppers beschikken over een rekeningnummer en hun factuur of onkostennota naar hun Team Manager versturen. Daarop moeten volgende gegevens vermeld zijn: hun coördinaten (eventueel die van de onderneming), de data van de uitvoerde opdrachten, de naam van de campagne en het rekeningnummer.

Moet ik belastingen betalen op mijn inkomsten als Mystery Shopper?

Dat hangt af van uw globale inkomsten. Net zoals alle burgers moeten ook onze Mystery Shoppers hun inkomsten declareren. Wanneer u daaromtrent vragen heeft, contacteert u best een boekhouder.

Hebt u interesse?

Aarzel niet om deel uit te maken van ons team!

Mystery Shopper worden